Ångerrätten är en av konsumenträttens mest använda regler – och en av de mest missförstådda. Den gäller nämligen inte alla köp, inte alla varor, och den är inte samma sak som öppet köp i butik.
Bakgrunden till ångerrätten är enkel: på distans kan du inte klämma, känna och prova innan köpet, och lagstiftaren har därför gett dig en ventil i efterhand. Det förklarar också undantagens logik – varor som inte kan återsäljas av hygienskäl eller som tillverkats just för dig går inte att lägga tillbaka på hyllan, och där får ventilen vika. Som konsument gör du klokt i att alltid kontrollera villkoren för just den varutyp du beställer innan du klickar hem den.
När gäller ångerrätten?
Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller när du som konsument köper av ett företag på distans – via nätet, telefon eller postorder – eller vid avtal utanför affärslokaler, till exempel hemförsäljning och gatuförsäljning. Den gäller däremot inte köp i vanlig fysisk butik, och inte köp mellan privatpersoner.
Fristen är 14 dagar. För varor räknas den från den dag du eller någon du anlitat tar emot varan; för tjänster från den dag avtalet ingicks. Det räcker att du skickar ditt ångermeddelande inom fristen – Konsumentverket har ett standardformulär, men ett vanligt mejl fungerar. Spara alltid en kopia.
Vilka köp är undantagna?
- Specialtillverkade varor med tydlig personlig prägel, som måttbeställda gardiner eller graverade smycken
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits
- Varor som snabbt försämras, till exempel färskvaror
- Förseglade ljud-, bild- och programupptagningar där förseglingen brutits
- Digitalt innehåll som levererats direkt, om du samtyckt till leverans och till att ångerrätten då går förlorad
- Resor, transporter och evenemang med bestämt datum, som flygbiljetter och konsertbiljetter
- Lotterier och vadslagning
Ett vanligt missförstånd är att bruten förpackning alltid släcker ångerrätten. Så är det inte – du får undersöka varan så som du hade kunnat i en butik. Har du däremot använt den mer än så kan företaget göra avdrag för värdeminskning.
Vem betalar returfrakten?
Företaget får låta dig stå för returfrakten, men bara om du informerats om det innan köpet. Många butiker bjuder på returen som service – det är dock inget lagkrav. Företaget ska betala tillbaka det du betalat, inklusive ordinarie leveranskostnad, inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, men får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Vad händer om butiken inte informerat om ångerrätten?
Informationsplikten är skarp: har företaget inte gett dig föreskriven information om ångerrätten förlängs ångerfristen – som mest till ett år från den ursprungliga fristens slut. Seriösa e-handlare har därför alltid tydliga ångervillkor.
Ångerrätt är inte samma sak som reklamation
Så ångrar du köpet i praktiken
- Meddela företaget inom 14 dagar – mejl räcker, spara kopian
- Använd gärna Konsumentverkets standardformulär eller butikens returflöde
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ångermeddelandet
- Spara inlämningskvittot från ombudet tills pengarna är tillbaka
- Kontrollera återbetalningen – hela beloppet inklusive ordinarie frakt
Tjänster, abonnemang och telefonförsäljning
Ångerrätten gäller även tjänster och abonnemang tecknade på distans, som streamingtjänster, gymavtal via nätet och elavtal. Har tjänsten börjat levereras under ångerfristen med ditt samtycke betalar du en proportionell del för den tid du hunnit använda. Vid telefonförsäljning gäller dessutom ett skriftlighetskrav: ett avtal som säljaren ringer upp om blir bindande först när du skriftligen accepterat anbudet efter samtalet – ett rent muntligt ja på telefon räcker inte.
Ångerrätten gäller felfria varor du helt enkelt ångrar. Är varan trasig eller inte som utlovat gäller i stället reklamationsreglerna i konsumentköplagen, som ger dig rättigheter i tre år – läs mer i <a href="/reklamation-konsumentkoplagen-dina-rattigheter/">Reklamation enligt konsumentköplagen – dina rättigheter</a>. Och vad butiker frivilligt erbjuder utöver lagen tas upp i <a href="/oppet-kop-bytesratt-vad-galler/">Öppet köp och bytesrätt – vad gäller egentligen?</a>.
