Flygpassagerares rättigheter i EU regleras av förordning 261/2004, som gäller alla avgångar från EU-flygplatser samt ankomster till EU med EU-baserade flygbolag. Reglerna ger två olika typer av rättigheter som ofta blandas ihop: rätt till service under väntan, och rätt till ekonomisk kompensation.
Hur mycket kan man få i ersättning?
| Flygsträcka | Ersättning |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 euro |
| 1 500–3 500 km (samt längre inom EU) | 400 euro |
| Över 3 500 km utanför EU | 600 euro |
Kompensationen gäller vid inställt flyg med kort varsel (mindre än 14 dagar före avresa) och vid förseningar där du når slutdestinationen mer än tre timmar sent. Vid mycket långa förseningar på distansflyg kan beloppet halveras om flygbolaget erbjudit ombokning som begränsat förseningen. Ersättningen är per passagerare — en familj på fyra kan alltså ha rätt till fyra ersättningar.
När har man inte rätt till ersättning?
Vid extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll: svåra väderförhållanden, flygledarstrejker, säkerhetsrisker eller stängt luftrum. Däremot räknas tekniska fel på planet och flygbolagets egen personalbrist i regel inte som extraordinära — där har domstolspraxis gett passagerarna rätt i många fall. Flygbolaget måste kunna visa vad som orsakade störningen, så nöj dig inte med ett svävande standardsvar.
Vad har man alltid rätt till under väntan?
- Mat och dryck i skälig proportion till väntetiden — spara kvitton om inget erbjuds.
- Två kostnadsfria telefonsamtal eller meddelanden.
- Hotellövernattning och transport dit, om avgången skjuts till nästa dag.
- Vid inställt flyg: valet mellan ombokning till slutdestinationen snarast möjligt eller full återbetalning av biljetten.
- Dessa rättigheter gäller oavsett orsak — även vid oväder.
Hur kräver man sin ersättning?
Vänd dig först till flygbolaget skriftligen, med bokningsnummer, flygnummer och en beskrivning av förseningen — de flesta bolag har formulär för EU-ersättning på sina webbplatser. Får du avslag du anser felaktigt kan ärendet i Sverige prövas kostnadsfritt av Allmänna reklamationsnämnden. Det finns även kommersiella ersättningsbolag som driver kravet mot en andel av ersättningen, ofta runt en tredjedel — bekvämt, men du får mindre själv. Krav kan ställas i efterhand; spara boardingkort, kvitton och all kommunikation.
